Términos y Condiciones de Izzi Casino México

Última actualización: 28 de junio de 2025

1. Introducción

1.1 Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) regulan el uso del sitio web izzi-casino-mx.com y los servicios de juegos de azar ofrecidos por Izzi Casino (“el Casino”, “nosotros”, “nuestro”).

1.2 Al registrarse, acceder o utilizar cualquier parte de nuestro servicio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas complementarias.

1.3 Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el sitio y servicios.

2. Definiciones Clave

  • Jugador / Usuario / Usted: Persona natural que crea una cuenta o utiliza los servicios del Casino.
  • Cuenta: Perfil personal registrado y controlado por el Jugador.
  • Juegos: Todos los productos de apuestas, incluyendo casino en vivo, tragamonedas y otros juegos ofrecidos.
  • Operador: La entidad legal responsable de operar Izzi Casino en México.
  • Bono: Incentivos promocionales como fondos extra, giros gratis u ofertas similares.

3. Elegibilidad del Jugador

3.1 Debe ser mayor de 18 años o la edad mínima legal para apostar en México, según corresponda.

3.2 Es su responsabilidad verificar que el juego en línea sea legal en su lugar de residencia.

3.3 Empleados del Operador, sus familiares directos y asociados no están autorizados a abrir cuentas ni participar en Juegos.

4. Apertura y Gestión de Cuenta

4.1 Solo se permite una Cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.

4.2 Durante el registro, debe proporcionar datos verídicos, completos y actualizados, incluyendo nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3 Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4 Podemos solicitar en cualquier momento documentos para verificar su identidad, como identificación oficial, comprobante de domicilio o método de pago.

4.5 Las cuentas con información falsa serán canceladas y se anularán las ganancias.

5. Depósitos y Fondos

5.1 Los depósitos deben realizarse con instrumentos financieros registrados a su nombre.

5.2 Aplican límites mínimos y máximos de depósito, detallados en la sección de Bancos.

5.3 No cobramos comisiones por depósitos; sin embargo, su proveedor de pago podría hacerlo.

5.4 No otorgamos créditos ni prestamos financieros.

5.5 Los fondos deben utilizarse exclusivamente para apuestas; patrones irregulares pueden derivar en revisión o suspensión de Cuenta.

6. Retiros y Pagos

6.1 Los retiros se procesarán preferentemente al mismo método utilizado para depósitos.

6.2 Se aplican límites mínimos y máximos de retiro, que pueden consultarse en la sección Bancos.

6.3 Los retiros están sujetos a verificaciones adicionales; podremos solicitar documentos para validar su identidad.

6.4 Procesamos los pagos con la mayor prontitud posible, pero no nos responsabilizamos por demoras externas.

6.5 Para retirar el saldo completo y cerrar su Cuenta, contacte a Atención al Cliente.

7. Cuentas Inactivas y Dormantes

7.1 Una Cuenta sin actividad por seis meses consecutivos será considerada inactiva.

7.2 Las Cuentas inactivas podrán ser sujetas a una tarifa administrativa mensual deducida del saldo remanente.

7.3 Se notificará con anticipación antes de aplicar cualquier cargo.

7.4 Las Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.

7.5 Para reactivar una Cuenta dormante, deberá contactar a nuestro equipo de soporte.

8. Juego Responsable

8.1 Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, pérdida y tiempo de sesión, además de opciones de autoexclusión.

8.2 Si considera que tiene problemas con el juego, utilice estas herramientas o comuníquese con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

8.3 Para más información y recursos externos, visite nuestra página de Juego Responsable.

9. Conducta Prohibida

9.1 Está prohibido realizar actividades fraudulentas, colusión, manipulación o cualquier conducta ilegal, incluyendo:

  • Lavado de dinero
  • Uso de bots o software automatizado
  • Manipulación o trampas en los juegos
  • Creación de múltiples cuentas
  • Uso de VPNs o proxies para evadir restricciones regionales

9.2 Podremos suspender o cerrar cuentas y retener fondos en caso de sospecha de mala conducta.

9.3 Compartir su Cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

10. Promociones y Bonos

10.1 Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta publicados en la página de Promociones.

10.2 El abuso de bonos, como operar múltiples cuentas o coludir con otros jugadores, está prohibido.

10.3 Nos reservamos el derecho de cancelar o retirar bonos en caso de abuso o explotación técnica.

10.4 Las promociones pueden tener fechas de caducidad y restricciones de uso en ciertos juegos.

11. Integridad de los Juegos

11.1 Todos los juegos son provistos por desarrolladores certificados y utilizan generadores de números aleatorios para garantizar la equidad.

11.2 Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimientos de estos Términos.

12. Limitación de Responsabilidad

12.1 No somos responsables por pérdidas o daños derivados del uso del sitio, incluyendo fallos técnicos, retrasos o interrupciones.

12.2 Usted juega bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto de su último depósito.

12.3 No asumimos responsabilidad por el contenido o seguridad de sitios externos enlazados.

13. Privacidad y Protección de Datos

13.1 Sus datos personales se recaban y procesan conforme a nuestra Política de Privacidad.

13.2 Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información.

13.3 Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

14. Propiedad Intelectual

14.1 Todos los contenidos, marcas, logos y materiales en el sitio son propiedad de Izzi Casino o sus licenciantes.

14.2 Está prohibido copiar, reproducir o modificar cualquier contenido sin autorización previa por escrito.

15. Procedimiento de Quejas

15.1 Si tiene alguna queja, diríjase primero a Atención al Cliente.

15.2 Nos comprometemos a resolver los conflictos de manera justa y rápida.

15.3 Si no queda satisfecho con la resolución, puede acudir a un organismo independiente de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad regulatoria correspondiente.

15.4 Toda comunicación relacionada con quejas debe realizarse por escrito.

16. Modificaciones a los Términos

16.1 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

16.2 Los cambios importantes serán comunicados y el uso continuado del sitio implica la aceptación de los Términos actualizados.

16.3 Usted es responsable de revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informado.

17. Contacto

Para asistencia o para ejercer cualquier derecho bajo estos Términos, contáctenos en:

Al registrarse y jugar en Izzi Casino, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones.

Para información oficial sobre regulación y licencias de juegos en México, visite la Dirección General de Juegos y Sorteos.

Para apoyo en juego responsable, consulte la organización CONADIC.